Nieuws & opinie

De wereld van hospitality is continu in beweging. We delen graag onze kennis en ervaring met u in de vorm van whitepapers, blogs en artikelen.

Artikel

Robotisering in hospitality: ‘de mens is cruciaal’

27 maart 2020

De mogelijkheden van robotisering nemen steeds meer toe. Bij robotisering denken we vaak aan mensachtige machines, maar ook Google’s zoekmachine en de zelfrijdende auto zijn voorbeelden van robots. In haar boek ‘Regels voor Robots’ pleit Katleen ...

Artikel

4 tips voor klantvriendelijk telefoneren

19 maart 2020

Het eerste contact dat u met een bezoeker heeft, is vaak telefonisch. De eerste indruk is daarbij bepalend. Klantvriendelijk telefoneren is minstens zo belangrijk voor een gastvrije ontvangst, als het daadwerkelijke bezoek. Met deze 4 tips ...

Artikel

Omgaan met verwarde bezoekers

09 maart 2020

We horen steeds meer over incidenten met verwarde personen. Het aantal meldingen is sinds 2013 bijna verdubbeld. Wat verstaan we onder een verward persoon? Hoe herkent u verward gedrag? En nog belangrijker: hoe gaat u ermee ...

Artikel

Tips voor een groene ontvangst

19 februari 2020

Planten verhogen de sfeer, zuiveren de lucht en zijn gezond. Een traditionele plant draagt bij aan een groene ontvangst, maar wat dacht u van een plantenwand? Of een schilderij van mos? Er is veel mogelijk om ...

Artikel

Feedback: sleutel tot duurzame gastvrijheid

06 februari 2020

Hoe gastvrij is uw organisatie, wat gaat goed en wat kan beter? Uitblinken in gastvrijheid vraagt om continue aandacht, doelen stellen, zorgen dat medewerkers zich blijven ontwikkelen én om eerlijke feedback. Maar hoe geef je de ...

Artikel

Hoe ziet een genderneutrale ontvangst eruit?

22 januari 2020

Steeds meer organisaties kiezen ervoor om hun bezoekers genderneutraal aan te spreken. Zo stapten de Nederlandse Spoorwegen (NS) over van ‘Dames en heren’ naar ‘Beste reiziger’. Gemeenten als Amsterdam en Tilburg kiezen voor ‘Beste inwoner’. Ook ...

Meld u aan voor onze nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van het laatste hospitality nieuws. Meld u aan voor de Welkom! nieuwsbrief.

Schrijf u nu in voor ons webinar op De dag van de Hospitality

Schrijf mij in voor het webinar Sluiten