De wereld van hospitality is continu in beweging. We delen graag onze kennis en ervaring met u in de vorm van whitepapers, blogs en artikelen.
Nederlandse bedrijven streden deze maand opnieuw om de titel van klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Maar wat is klantvriendelijk? De inzichten daarover zijn de afgelopen tien jaar radicaal veranderd. ‘De focus is verschoven van klantvriendelijkheid naar klantkennis’, ...
Het aantal klanten dat liever chat dan telefoneert of mailt is de afgelopen jaren explosief toegenomen. Livechat is voor veel klanten en websitebezoekers inmiddels zelfs het favoriete communicatiekanaal. Reden voor Welkom! om op onderzoek uit te ...
Oudere en kwetsbare mensen zijn klanten en bezoekers die soms nét wat meer aandacht nodig hebben. Welkom! vroeg Sumeyra Yazir, manager maatschappelijke ondersteuning bij zorginstelling Royaal Thuis om tips.
Meten is weten, ook als het gaat om het effect van hospitality. Een mystery visit is een van de instrumenten waarmee je de gastvrijheid in je organisatie in kaart brengt. Welkom! vroeg ‘mystery experts’ Anke Goedhart ...
Over het binnenklimaat in kantoren wordt veel geklaagd. Dat is niet zo vreemd, want een fijne en productieve werkomgeving is afhankelijk van veel factoren.
Techniek in klantcontact en de hospitalitybranche ontwikkelt zich razendsnel. Zo snel dat het voor medewerkers, bezoekers en klanten soms nauwelijks te behappen is. Geeske te Gussinklo, directeur van de Klantenservice Federatie geeft tips hoe u bezoekers ...