De wereld van hospitality is continu in beweging. We delen graag onze kennis en ervaring met u in de vorm van whitepapers, blogs en artikelen.
Steeds meer organisaties kiezen ervoor om hun bezoekers genderneutraal aan te spreken. Zo stapten de Nederlandse Spoorwegen (NS) over van ‘Dames en heren’ naar ‘Beste reiziger’. Gemeenten als Amsterdam en Tilburg kiezen voor ‘Beste inwoner’. Ook ...
Uw gasten welkom heten, hun dag verrijken en een fantastische beleving bezorgen? Dat doet u door te verrassen en te inspireren. Met deze tips overtreft u de verwachtingen van uw bezoekers.
Wist u dat er in één bezoek zo’n 120 contactmomenten zijn die invloed hebben op het imago van uw organisatie? Elk contactmoment, direct of indirect, bepaalt de beeldvorming van uw bedrijf.
De eindejaarsperiode is bij uitstek een moment om uw relaties op te warmen. Tijdens kerst- en nieuwjaarsborrels, met een persoonlijke kerstgroet of -cadeau. Hoe doet u dat in stijl? Etiquettedeskundige Lilian Woltering geeft tips.
Het wordt buiten steeds kouder, de wegen zijn sneller glad en mensen zijn verkouden of grieperig. De kans is groter dat hospitalitymedewerkers te maken krijgen met ongelukjes en kwaaltjes bij collega’s en bezoekers. Wat moeten zij ...
De kans dat je als gastvrouw/-heer te maken krijgt met agressie wordt steeds groter. Agressie bij de balie is een groeiend probleem. Bij de huisartsenpost bijvoorbeeld en bij de balies van gemeentes. Steeds vaker dreigen mensen ...
Blijf op de hoogte van het laatste hospitality nieuws. Meld u aan voor de Welkom! nieuwsbrief.