Van de hostess bij ontvangst, verlichting in de vergaderruimte tot de kunst in uw lobby: bezoekbeleving is de optelsom van alle contactmomenten binnen uw organisatie. Welkom! geeft ieder contactmoment een unieke betekenis die feilloos aansluit op uw imago en doelstellingen.
Het contact met de mensen van Welkom! voelt als contact met collega’s in plaats van contact met een leverancier.
We hadden stress. Twee zieken aan de receptie. Ik heb toen met Michel van Welkom! gebeld en die heeft binnen no-time vervanging geregeld. En niet zomaar een dame, nee een dame die echt wist wat ze moest doen!
Welkom! denkt echt met je mee. Ze hebben ons voor, tijdens en na de verhuizing geholpen om een passende ontvangst te realiseren.
We zijn met hulp van Welkom! een verandertraject ingegaan. Ze hebben geholpen met het vertalen van onze visie naar de juiste uitstraling. Nu dragen we onze visie ook echt uit.
Welkom werkt écht! Geen poespas, gewoon goed werk en alles conform afspraak.
De mensen van Welkom! hebben goed geluisterd naar onze behoefte. Ze hebben doorgevraagd en ons nieuwe inzichten gegeven, die erg waardevol zijn gebleken. Hun geleverde product en diensten sluiten goed aan bij onze behoefte.
Dankzij jarenlange ervaring is onze werkwijze getest en beproefd. Het is een iteratief proces van inventarisatie naar implementatie en optimalisatie.
Samen met u doen we een grondige analyse van uw bedrijf, bespreken we uw doelstellingen en resources. Op basis van wat uw bedrijf uniek maakt verkennen we de mogelijkheden voor een betere bezoekbeleving.
Tijdens de implementatie houden we rekening met zowel ontvangst, verblijf als vertrek. Wij zorgen ervoor dat de 120 contactmomenten uit de customer journey allemaal tot in de puntjes geregeld zijn, want gezamenlijk moeten deze uw gasten een goed gevoel geven.
Zowel de wereld om u heen als uw bedrijf kunnen in rap tempo veranderen. Om de bezoekbeleving te optimaliseren evalueren wij onze oplossingen na implementatie en sturen we bij indien nodig.
De bezoekbeleving kent naast het contact met uw gastvrouw nog 120 andere contactmomenten.
Eerder bespraken we hoe belangrijk het eerste en laatste contactmoment is in de hospitality. Deze laten een blijvende indruk achter bij uw gasten. Maar vergeet vooral ook het verblijf niet.
Gelukkige medewerkers hebben een positief effect op de bezoekbeleving. Maar pas op, want gelukkig móeten zijn, kan averechts uitpakken, waarschuwt arbeids- en organisatiepsycholoog dr. Mirjam Baars. ‘Een gelukscoach moet geen gadget worden.’